各市（州）住房城乡建设局、房产局、执法局，长白山管委会住房城乡建设局，各县（市）住房城乡建设局、房产局、执法局：

为提高全省物业服务水平，充分发挥优秀物业服务项目的示范带动作用，根据工作计划安排，省住房城乡建设厅组织专家对全省物业服务示范项目进行了实地验收。现将有关情况通报如下：

    一、基本情况

2020年，经物业服务企业自愿申报，各地物业管理部门审核推荐，物业服务示范项目共计42个。各地物业管理部门能够认真组织物业企业开展示范项目申报工作，严格把关，预评预检，县（市）级申报的示范项目服务水平有明显提高。经过专家验收，共有28个物业服务项目达到示范服务标准，通过率66.7%。其中，县（市）物业服务示范项目5个，永吉县3个，珲春市1个，镇赉县1个。

新冠肺炎疫情防控以来，全省物业服务企业，能够深入贯彻关于疫情防控工作重要讲话和重要指示批示精神，全面落实省委、省政府工作要求，认真执行当地党委、政府工作部署，在缺少专用口罩、消毒器具等防护设施的情况下，冒着风险做好秩序维护、安全防范、人员测温登记、清洁卫生、消毒杀菌等每项工作，默默守护和筑起城市最基层的阻击疫情防线，在疫情防控工作中发挥了巨大作用，付出了巨大的人力、物力、财力成本，扛起了小区疫情防控的社会责任。

    二、存在问题

今年验收中也发现了一些共性问题。一是现代物业服务体系理念没有形成。物业服务体系理念还有很大的提升空间，大部分企业还停留在靠物业费生存模式，未考虑过向家政服务、养老服务、电子信息服务、理财服务等全方位拓展服务延伸。二是物业服务企业人才储备不足。随着物业行业的发展，物业企业服务区域的不断扩大，部分大型物业服务企业的服务质量有所下降，高质量的管理人员和技术人员的培养跟不上企业过快的发展速度。三是部分企业的物业服务理念存在误区，过于注重服务区域的硬件建设，忽视物业服务的内业、设施设备管理。四是全省物业发展不均衡。个别地区已连续多年未开展示范项目工作，物业管理部门和物业服务企业管理服务理念陈旧，不研究发展新思路新做法，满足于现状，物业管理部门对辖区内物业企业指导不够，整体服务水平尚待提高。物业行政管理部门人员业务水平有待提升，存在政策法规不熟悉，掌握尺度不均衡等情况。

三、下步工作

各地要继续贯彻执行落实好国家和省物业管理方面的政策法规和制度，推进全省物业管理全覆盖全规范。进一步加强物业服务事中事后监管，建立健全物业服务标准和服务规范，规范物业服务合同行为，明确物业服务企业责任边界，引导物业服务企业增强服务意识，创新服务理念，提升服务品质。树立物业企业和物业管理项目标杆，发挥典型示范作用，推进各地物业服务企业项目标准化建设。

希望获得示范项目的单位不骄不躁，再接再厉，不断提高服务水平和管理能力，打造物业服务品牌。各地物业管理部门要改进服务、加强指导，推进物业管理工作健康发展。

附件：1.2020年吉林省物业服务示范项目名单

2.全省物业服务示范项目优秀组织单位名单

吉林省住房和城乡建设厅

2020年11月12日

附件1

2020年吉林省物业管理示范项目名单

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文章名称：《吉林省住房和城乡建设厅2020年度全省物业服务示范项目验收情况的通报》

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