酒店维修人员的维修程序及注意事项

　　1、维修人员在接到报修电话或接到维修单时，应礼貌用语，问清部门、地点、故障原因、种类、现象等；凭报修单进行维修，特殊情况可先维修，然后补报修单；

　　2、凡是各部门送至本部的维修单，必须要有工程部的技术人员或文员签收，并注明接单时间，此单方可生效。（特殊情况特殊处理）

　　3、报装单是各部需改善或新增添加设备设施，此单必须有其部门的第一负责人同分管领导人的签署送至工程部，此单必须由工程第一负责人签认，重要的要分管领导呈总办领导签认后方可施工。并在施工时要经得使用方的同意。

　　4、有改变性同损坏性的施工必须要注意周边的卫生，且必须得到使用部门第一负责人的同意签署后方可施工。

　　5、前去维修前，准备好工具、材料、检查着装是否整洁、带维修单走员工通道赶往维修现场，不得走大门或乘客用电梯赶往维修现场；

　　6、到楼层客房、包房，请服务员开门，进入客房、包房后如有客人应主动与客人打招呼，说明来意征得客人同意后方能进行维修；如无客人，应在门外悬挂“正在维修”或“维修中”等提示牌。

　　7、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修；

　　8、在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿开，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复；

　　9、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。

　　10、维修过程中要注意保持场地的干净，做好防护措施（如：用报废的毛巾、床单做好防护再施工），不能弄脏房间的设施、设备；

　　11、维修完工，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品；

　　12、告知客人维修完毕，请客人试用；

　　13、客人满意后，说“对不起，打扰您了”后，离开客房或包房，并轻声关门；

　　14、到服务台请服务员签单后，返回班组待命；

　　15、在进入客房或包房时，应注意的礼貌礼仪；

　　（1）未进入房间前，先问清其部门负责人当时可否进行维修，得到许可方可进入维修；

　　（2）进入房间一定要服务员带入，先按门铃或轻声敲门，严禁莽撞进入；

　　（3）在房间维修期间要做到“五不准”：

　　①不准在床上和工作区间闲坐；

　　②不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；

　　③不准翻看客人的报纸杂志；

　　④不准翻动客人的物品；

　　⑤不准维修后仍在房间逗留；

　　（4）维修完毕后，要做好清洁工作，保持环境的整洁，必要时通知其部门负责人或PA部协助处理。

　　16、在过道跟客人或领导相遇要主动面向客人或领导问好并靠边让道；

　　17、在营业场所进行维修时，手机调到振动或关机，不准大声喧哗、说粗口话、抽烟以及做出各种不雅的举动；

　　18、进入营业场所维修要在不影响正常营业的前提下进行维修；维修机械设备同电器设备时定要先挂好告示牌，且必要时要派专人守候，最好关闭电源来进行维修。

　　19、带腐蚀性的液体进入营业场所维修一定要做好防护措施，避免从光滑的大理石地板上经过，做到万无一失，不能让液体有机会滴落地板或周围设施。

　　20、带可燃性汽体进入营业场所维修一定要做好防火措施方可施工；

　　21、餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得餐厅经理同意后迅速抢修，修复后立即通知服务员做好清理善后工作，并向客人致歉。

 

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