[摘要]电网安全生产是电力企业的生命线，电网调度是电力生产的前沿阵地，电力调度运行人员是其调度管辖范围内电网的指挥、组织和协调者，负责电网运行、操作和事故处理等工作。电力调度运行人员安全工作的好坏，将直接影响电网能否安全运行。电力调度中心结合电力调度人员工作的实际情况, 利用“零缺陷”管理解决和预防了电网调度工作中存在的风险和危险因素，保证了油田电网安全稳定运行。
        一、“零缺陷”管理在电网调度中的应用的产生背景
        胜利油田电力调度中心是组织、指挥、指导和协调油田电网生产运行，所管辖的电网形成了以220kV网络为骨架，110kV网络为输电主网，35kV网络分布各油区的全国最大的企业区域性电力网络之一，主要担负油田生产、部分地方企业以及居民生活的供电。
        在油田电力系统运行中，电力调度中心是油田电网运行管理、倒闸操作和事故处理的指挥机构，每个调度员是保证电网安全运行、稳定运行和经济运行的直接指挥者。在电网运行中，任何不规范的行为，都可能影响电网安全、稳定运行，甚至造成重大事故。如果电力调度员发生误判断、误调度将引起误操作，会给家庭、企业和社会带来不可估量的经济损失和政治影响。
        因此电力调度中心结合调度人员在电网日常管理、实际操作和处理电网事故中，发现调度员在调度工作存在不安全因素，为避免和预防不安全因素的发生，电力调度中心采用“零缺陷”管理手段，确保电力调度的安全。
        二、“零缺陷”管理在电网调度中的应用的内涵
        “零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。
        零缺陷管理的思想体系可以用一句话来概括：“坐而论道，道而行之”。也就是说，理论来源于实践，同时要指导实践。只有付诸于实践，才可能取得理论与实践的高度一致。现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式。其中，蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想，蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考，只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有蜜酿出，才是值得我们推崇的。
        电力调度中心就是利用克劳士比的“零缺陷”管理应用在电网调度系统中，使调度员从进入调度工作的那一刻起就本着严肃认真的态度把调度工作做的准确无误，而不是依靠事后的检验来纠正。这样完全树立了调度员“无缺点”的哲学观念，确保了全体调度员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的管理活动，大大提高了调度员对调度业务的责任感，保证了电网的安全运行。
        三、“零缺陷”管理在电网调度中的应用主要内容和做法
        （一）目前调度工作存在的主要危险点
        1、误下命令
        （1）调度员安全意识淡薄，未严格遵守规程，交接班不清或未认真了解系统运行方式，导致误下命令；在使用逐项命令，当工作量大，操作任务比较繁重时，拟写调度命令票容易出现错误；在与现场进行核对的过程中，由于现场回报不清或交接班时没有对工作交接清楚就匆忙进行操作也容易造成错误。
        （2）调度员安全责任心不强，使用调度术语不规范，凭经验主观判断，造成误下令。
        2、误送电
        调度员未能树立起同“违章、麻痹、不负责任”安全三大敌人斗争的信念。未严格执行调度操作管理制度，工作许可及工作结束手续不清，造成误送电；当线路工作有多个工作组在工作时，工作结束时没有全部回报工作终结就送电或者用户在未得到当班调度许可就在用户专用线上工作也容易造成事故。
        3、延误送电
        调度员执行意识淡薄，业务素质和心理素质差，对系统运行状况不清楚，特别在事故处理中，不知工作程序，延误对重要用户送电。
        4、管理漏洞
        班组基础管理存在漏洞，安全活动会开展不正常或流于形式，调度员安全意识淡薄，规程制度执行不严；班组对于操作票及作业指导卡管理不到位，使调度员在调度运行中没有依据。
        5、业务素质不强
        没有加强电网运行监控，对电网运行情况没有做到心中有数，事故预想不足，对于电网的突发事故和异常采取措施不力，造成处理不及时或人为扩大事故范围。
        （二）电力调度中心运用“零缺陷”管理手段采取的措施
        1、培养每一位调度员都是企业主角的观念。
        （1）各室领导经常对调度员进行“零缺陷”工作的思想教育，通过把每一位调度员当作企业中的主角来加强调度员的责任心和集体荣誉感，并通过“不定点不定时”来落实调度员岗位责任制，严格执行安全职责考核与管理，不仅要考核安全指标完成情况，还要考核参加班组安全活动情况，并制订“零缺陷奖“，对工作中做到“零缺陷”的调度员实施奖励。
        （2）调度室班组坚持每周召开一次“零缺陷”班组活动，开展“我要零缺陷”为主题的演讲活动，使得大家聚集在一起交流和沟通工作经验和心得，使班组技术水平较全面地提高，成为一个有“战斗力”的零缺陷班组，并能应付各种电网突发的事故。
        2、强化安全教育和安全监督，做到安全工作“零缺陷”
        调度室把安全教育融入生产管理各环节，要求每个职工严格遵守调度规程和安全工作规程以及电力“十大禁令”， 根据单位的工作性质和特点，以“每日一题”和“警示格言”的形式，时刻绷紧安全这根弦，切实做到居安思危、言危求进；围绕电网日常安全工作调度室开展“比安全、比责任、比细致”活动，在电网管理工作中积极查找不安全因素和管理漏洞，并及时进行修补，把被动的要我安全，变成主动的我要安全。
        充分发挥各级安全监督网作用，加大安全监督力度，安全监督人员经常深入调度一线，检查、督促、指导调度安全生产工作，努力提高调度员安全意识和班组安全管理水平。使调度员树立长期与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人斗争的信念。

        3、建立相应调度规章制度，规范管理各项工作
        把安全生产落实到每一项制度的执行中，落实到每一项细微的工作中。建立并完善了《安全责任制考核细则》、《电力调度危险点控制》等多项规章制度，组织技术人员编写了《电力安全工作规程摘编》和《胜利油田电网运行方式手册》，实行工作程序化、标准化。严格落实集团公司《安全生产十大禁令》和《员工守则》。电力调度中心对安全生产的各种规程、制度，都是以往生产经验血的教训总结出来的。因此，要求调度员在工作中必须养成自觉的、认真贯彻执行规程制度，坚决克服一切习惯性违章现象。
        4、构筑精细化调度管理，做到调度管理“零缺陷”
        细化调度生产环节。对调度生产步骤细化，从工作申请的接受、提交到审批，从计划性、临时性检修到缺陷、事故的处理，无论工作繁简都制定了详细的工作制度。在安全操作方面制定了多项措施：一是在下令操作前对照检修票做到五查，即查内容、查时间、查单位、查停电范围、查检修运行方式；二是在编写操作票时做到“四对照”，即对照现场、对照检修票、对照实际系统运行方式、对照典型操作票；三是操作前，充分考虑操作变更后系统接线方式的正确性，对系统有功和无功功率加以平衡，保证系统的稳定性；四是注意系统变更后引起潮流、电压及频率的变化，并将变化情况及时通知现场，以加强监视检查；五是对于操作中的保护与自动装置注意配合与协调，防止其误动和拒动；六是操作中除采用专用的调度术语外，严格贯彻复诵、录音、记录和监护制度。
        细化关键点控制。关键点就是比较复杂且容易误操作的重要环节。在检修期间，增设了安全措施专用警示板，记录所有调度下令所做安全的措施，同时，充分利用新上电力调度自动化系统的操作警示功能，标识地线位置，以醒目的方式提醒当值人员，防止发生误操作。
        5、实施新方法，提高调度操作预防程度
        （1） 在模拟图上标注重要事项，提高调度操作精度
        针对今年工作量大，电网方式调整频繁，调度操作多的情况，我们依据《电网运行方式手册》，对相关变电站和线路操作的注意事项及特殊运行方式在系统主接线图上予以重点标注，使调度员在调整方式和进行操作时对电网运行情况和操作结果有全面了解和准确判断，进一步提高调度的操作精度。
        （2） 建立变电站图形仿真系统，提高调度操作安全性
        将涵盖52座变电站重要设备和关键部位的一千多幅现场照片和调度自动化系统对应起来，使调度员在操作或事故处理时通过查看仿真系统，准确了解变电站现场状况，大大提高了调度操作的安全性、准确性。
        6、采取多种培训模式，提高全员业务素质
        （1）模拟仿真培训，增强调度业务水平
        电力调度中心运用电力调度自动化系统的调度员仿真培训系统（DTS）模拟各种调度操作和故障后的系统工况，为调度员提供一个逼真的环境，以便培训调度员在系统正常、故障和恢复的情况下的操作，达到既不影响实际电力系统的运行，而又使调度员得到身临其境的实况演练的目的，并加深调度员对电网运行的认识，做到了“心中有网”，大大提高了调度员驾驭电网的能力。
        （2）反事故演习培训，提高调度应急能力
        电力调度中心通过DTS系统模拟电网的现场运行，为调度员提供了一个进行反事故演习的场所，锻炼调度员快速反应能力，对突发事故处理做到沉着、冷静、准确、迅速，使调度员做到“三熟”“三能”和“三过硬”，即一熟悉系统接线，二熟悉调度规程，三熟悉各种操作及事故处理；一能准确判断，二能看懂图纸，三能处理各种异常和事故；复杂操作过硬，紧急事故处理过硬，继电保护随运行方式更过硬。真正树立”安全第一，预防为主”的思想，杜绝一般事故带来灾难性的后果。
        调度员培训仿真系统作为一种现代化的培训调度员的有效工具，已经成为调度员掌握电网运行客观规律、分析电网薄弱环节、增强事故处理能力以此提高电网调度运行水平的重要工具。
        （3）采用“一对一”师带徒，加快年轻调度员培养
        针对新调度增多情况，调度室采用“一对一”师带徒培训，让经验丰富的老调度员对新来的调度员实行点对点的教导，把日常调度工作的要点及危险点进行讲解，并且实行每月一次考核，对取得优异成绩的新调度员和师傅实施奖励，对落后的新调度员和师傅进行处罚，这样可以激励新调度员对调度工作学习的认真及重视，并且可以早日胜任调度岗位。
        (4)采取互动式技术培训，提高调度“实战”水平
        调度室结合自身岗位特点，有针对性的开展了互动式技术培训活动。把电网运行分析和调度员培训结合起来，实现培训方式两个转变即由一人讲众人听转变为大家轮流讲，由单纯业务理论向工作实践转变。在培训活动中每个调度员把自己在上班时候遇到的事故现象、事故处理过程和注意事项等情况与大家一起交流，通过对电网事故的分析和讨论，一些困扰大家的问题得到了解决，找出了最佳解决方案，为今后更好的处理类似事故提供了良好的指导，这种互动式的交流学习使调度员对整个油田电网有了更加全面、深入的掌握，调度员的“实战”水平也得到了不断提高。
        7、开展内容丰富的岗位竞赛活动，提高调度员参与管理积极性
         (1)调度中心开展了多次“红旗岗位能手”的评比活动，使优秀的调度员工脱颖而出，充分调动了调度员参与岗位竞赛活动的积极性。同时也开展了技术论坛、QC活动、课题攻关、班组长体验等形式的活动，大大提高调度员的协调、管理能力。
        (2)调度中心开展合理化建议活动使调度员关心调度岗位、参与调度岗位管理的一个平台。通过发挥调度员的才智，使其发现问题，分析问题，并提出相应的纠正预防措施，以“我为安全献一计”活动，大大提高了相应缺陷预防能力，保证电网平稳运行。
        8、创造良好的外部环境，让调度员舒心、安心工作
        （1）切实解决调度员的实际困难，创造良好的外部环境，在工作期间不影响调度员的情绪，一切以调度员的工作为主，积极鼓励，让调度员以饱满的精神和工作热情投入运行工作中。
        （2）定期组织调度员身体健康检查活动，确保调度员的身心健康，并使调度员养成良好的劳动纪律，保持良好的精神状况。在下达调度命令时全神贯注、精神集中、情绪稳定。要求调度员增强责任心，下班时休息好，当班时才能安心工作，处理问题时思路才能清晰，才能保证正规的科学的命令程序。对临时改变的工作计划及电网出现的事故、异常情况不盲目图方便、凭印象去处理。
        四、“零缺陷”管理在电网调度中的应用的实施效果
        电力调度中心通过“零缺陷”管理的探索及其应用，首先，让全体调度员认识到第一次就把事情做正确的重要性和必要性。至实施“零缺陷”管理为止调度员在下达调度操作命令正确率达到100%，作业指导卡及工作票审核签发正确率100%，各项业务考核均100分，从未出现违章指挥、违章操作、误调等，杜绝了一切危险点的发生。
        其次，调度员理解了“零缺陷”的工作标准意味着每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。严格遵守各项规章制度，做到“安全第一，预防为主”，对电网安全赋予高度的责任感，并积极参与各项评比活动，每人均获得过“红旗岗位能手”称号，打造成了一个具有超强“战斗力”星级班组。
        再次，通过零缺陷管理文化的建设和零缺陷实践活动的开展，全体调度员的安全意识得到了进一步提升，调度员的业务技能得到了充分锻炼和改进，大大提高了调度的操作精度和事故处理的速度，工作效率明显提高，管理体系得到了优化，管理水平也得到了提高。
        “零缺陷”管理是一个永无止境的管理过程。实施电网调度“零缺陷”管理，就要最大限度地调动调度员的主观能动性与执行各项规章制度 和规范的自觉性，消除或减少调度隐患，以达到根本性的改进 >，从而使电网调度管理进入新境地。
       

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文章名称：《“零缺陷”管理在电网调度中的应用》

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