[拼音]：qiye guanli fangzhen moxing

[外文]：simulation model of enterprise management

对企业管理系统中的物流、信息流以及系统状态变化规律和因果关系等用各种表达方式（如数学方程、计算机程序、流程图和方框图等）加以描述的一种概念模型，以便通过电子计算机进行仿真试验。在企业管理中，仿真模型常用来求解最优管理和最优控制等问题，如生产管理系统在制品储备量的最优控制（见存贮论）和辅助服务系统（如工具、机修、运输等）的合理配置问题（见排队论）。图1是修理排队系统仿真试验的程序框图。用程序框图进行仿真试验的工作步骤是：

（1）设第一个“顾客”（指损坏的机器）进入修理服务系统时开始仿真试验，这时将仿真时钟拨在零位置上。这样第一个顾客来到时间为零。开始时“窗口”（指服务机构）和队长数都置零。把这些数据输入计算机。

（2）将仿真时钟数值与顾客来到时刻相比较，如果相等即意味着顾客来到服务系统。

（3）询问窗口的顾客数是否为零。

（4）如果窗口的顾客数为零，顾客就可直接进入窗口接受服务，窗口赋值为1,同时产生一个服务所需时间随机数，并与仿真时钟数值相加，以确定该顾客的服务结束时间。

（5）如果窗口已有顾客在接受服务，即窗口赋值为1，则顾客就排队等待,这时队长加1。

（6）产生顾客来到时间随机数,与上一个顾客来到时间随机数相加，以确定下一个顾客来到时间。

（7）仿真时钟数值和服务结束时间相比,如果小于服务结束时间,则进入(11)框，如果相等，即顾客服务结束，就进入⑧框。

（8）询问队长是否大于零，如果大于零则进入⑨框，否则，则进入⑩框。

（9）因队长大于零，则减去1人,同时把仿真时钟值和服务所需时间随机数相加，以确定下一个顾客的服务结束时间。

（10）如果队长不大于零，则说明已无顾客等待服务，此时窗口也无顾客，窗口赋值为 0。

（11）询问仿真时钟值是否等于最大仿真延续时间T_max。如果相等,则仿真试验结束。如果小于T_max,则进入(12)框。

（12）在仿真时钟值上加1，再返回 ②框开始重新进行仿真。

按上述程序框图编制源程序，通过数字计算机反复进行仿真计算，直到预定的最大仿真延续时间为止。如果顾客来到时间服从泊松分布，修理服务时间服从指数分布，且顾客到达率λ＝1/4，服务率μ＝1/8，则通过仿真试验可知顾客排队情况。若只有一个服务窗口，顾客排队情况如图2。当延续时间到220分钟时，顾客队长陆续增加,并接近30人左右，排队现象十分严重。当设置两个服务窗口时(图3),顾客排队等待人数最多不超过5人，经常是1～2人,还间断出现无人排队现象。因此，该服务系统设置两个服务窗口是合理的。在进行仿真试验时，为简化程序设计和提高仿真试验效率，可专门设计各种仿真程序包或仿真语言。离散事件系统仿真软件适用于离散事件系统（如工厂管理、交通控制等）的仿真试验。

参考书目

1. 汪应洛主编：《系统工程导论》，机械工业出版社，北京，1982。

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文章名称：《企业管理仿真模型》

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